Гарантийное сервисное обслуживание гелиосистем, тепловых насосов, традиционных систем теплоснабжения

Компания “Атмосфера” предоставляет качественное гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание систем, смонтированных нашими специалистами, а также систем в монтаже которых мы не принимали участие. Для оказания услуг на более качественном уровне наши специалисты ведут каталогизацию всей информации об объекте (схемы,фото,паспорта оборудования). Замена оборудования по гарантии производится в самые кратчайшие сроки с ближайшего склада компании. В стандартном пакете сервисных услуг время реакции на запрос гарантийного обслуживания составляет до 24 часов в рабочие дни.

Мы уделяем большое внимание строгому отбору производителей нашего оборудования, а все комплектующие проходят тщательный контроль качества на этапе производства, благодаря чему мы сумели достичь отличных показателей отказоустойчивости комплектующих. Процент комплектующих с выявленными заводскими дефектами не превышает 0,5% от всего объема поставок! Благодаря этому, 80% времени сотрудники сервисного отдела тратят на консультирование клиентов, так как практически не загружены ремонтами.

При гарантийном и сервисном обслуживании компания “Атмосфера” руководствуется всеми действующими законодательными нормами в области защиты прав потребителя и прилежно выполняет все необходимые процедуры. При этом мы всегда готовы идти на встречу клиентам, и немного упрощаем формальную процедуру оказания услуг сервисного обслуживания в сторону интересов клиента, сокращая сроки проведения гарантийных и сервисных работ. Несмотря на это, в компании “Атмосфера” существует ряд обязательных правил для оказания сервисного обслуживания.

Для частных клиентов и владельцев объектов энергетики:  Для получения сервисного или гарантийного обслуживания объектов, на которых установлено оборудование компании “Атмосфера”, Вам необходимо обратится к организации, проводившей монтажные работы, либо к организации, с которой у Вас заключен Договор о сервисном обслуживании. Если же Вам не удалось связаться с этими организациями либо у Вас возникли трудности по вопросам сервисного обслуживания, компания “Атмосфера” с радостью предоставит Вам решения практически любого вопроса где бы Вы не находились. Широкая дилерская сеть по всей территории СНГ позволяет нам предоставлять качественный сервис клиентам с любых регионов.

Для получения сервисного обслуживания от компании “Атмосфера” Вам необходимо заполнить и отправить нам Заявку на принятие объекта энергетики на сервисное обслуживание, которую Вы можете скачать справа.

Для дилеров и оптовых покупателей:  Для получения гарантийного и сервисного обслуживания Вам необходимо скачать и заполнить Акт на гарантийное или сервисное обслуживание (справа). При этом необходимо указать все подробности гарантийного или сервисного случая, приложить фотографии с объекта и отправить данный запрос любым удобным для Вас способом (E-mail(предпочтительно), факс, почтовое отправление).

После того, как мы получим заполненный Акт, наш сервисный отдел в кратчайшие сроки свяжется с Вами для согласования деталей проведения сервисных работ.

Компания “Атмосфера” заменяет дефектное оборудование или ремонтирует его менее чем за 7 дней при выполнении следующих условий:

• Запрос корректно заполнен и содержит в себе полные данные: детальное описание дефекта, подтверждающие фотографии, описание режимов использования оборудования, указание схемы проекта, в котором были использованы комплектующие с выявленным заводским дефектом;
• наши инженеры уверены, что указанные режимы эксплуатации соблюдались и заводской дефект однозначно идентифицирован;
• нет необходимости в проведении дополнительного тестирования или настройки оборудования для выявления дефекта.